Información General

La presente Política de Privacidad contiene información sobre cómo tratamos, total o parcialmente, de forma automatizada o no, los datos personales de los usuarios de los servicios de atención en línea o de los canales de comunicación de Vittia.

El objetivo es aclarar a los interesados qué tipos de datos se recopilan, por qué se recopilan y cómo el usuario puede actualizar, gestionar o eliminar esta información.

Esta Política de Privacidad fue elaborada de conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley Federal n.º 13.709, de 14 de agosto de 2018).

Al utilizar nuestros Servicios en Línea, el usuario acepta y está de acuerdo con todos los términos y condiciones vigentes en la fecha de uso.

Advertimos que estos términos y condiciones pueden ser modificados en cualquier momento por Vittia, debido a cambios en la legislación, en los servicios, a la adopción de nuevas herramientas tecnológicas o siempre que, a criterio exclusivo de Vittia, dichas modificaciones sean necesarias.

El uso de los Servicios en Línea ofrecidos por Vittia implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones de Uso.

 

Derechos del Usuario

Vittia se compromete a cumplir con las normas previstas en la Ley General de Protección de Datos, respetando los siguientes principios:

• Los datos personales del usuario serán procesados de forma lícita, justa y transparente;
• Los datos personales del usuario serán recopilados únicamente con fines determinados, explícitos y legítimos, y no podrán ser tratados posteriormente de manera incompatible con dichos fines;
• Los datos personales del usuario serán recopilados de forma adecuada, pertinente y limitada a lo necesario para los fines para los cuales son procesados;
• Los datos personales del usuario serán exactos y actualizados siempre que sea necesario, de manera que los datos inexactos sean eliminados o corregidos;
• Los datos personales del usuario serán conservados solo durante el período necesario para los fines para los cuales se procesan;
• Los datos personales del usuario serán tratados de forma segura y protegidos contra el tratamiento no autorizado o ilícito, así como contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante medidas técnicas adecuadas.

El usuario tiene los siguientes derechos previstos por la Ley General de Protección de Datos:

• Derecho de confirmación y acceso: derecho a obtener confirmación de si sus datos personales están siendo o no tratados, y en tal caso, derecho a acceder a ellos;
• Derecho de rectificación: derecho a obtener, sin demora injustificada, la rectificación de datos personales inexactos;
• Derecho a la eliminación de datos (derecho al olvido): derecho a solicitar la eliminación de sus datos de los sistemas o bases de datos del sitio;
• Derecho a la limitación del tratamiento: derecho a limitar el tratamiento de sus datos personales cuando impugne su exactitud, cuando el tratamiento sea ilícito, cuando Vittia ya no necesite los datos para los fines propuestos o cuando el usuario se oponga al tratamiento, incluso en casos de datos innecesarios;
• Derecho de oposición: derecho a oponerse, en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales, incluyendo su uso para perfiles de marketing;
• Derecho a la portabilidad de datos: derecho a recibir los datos personales que haya proporcionado, en formato estructurado, de uso común y lectura automática, y a transmitirlos a otro servicio;
• Derecho a no ser sometido a decisiones automatizadas: derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que puedan afectar sus derechos legales o impactarlo significativamente;
• Derecho de anonimización: derecho a solicitar la desvinculación o eliminación de datos personales excesivos o innecesarios;
• Derecho a la información sobre el compartimiento de datos: derecho a recibir información sobre entidades públicas o privadas con las cuales se comparten sus datos personales.

El usuario podrá ejercer sus derechos mediante comunicación escrita enviada por correo electrónico con el asunto “LGPD-”, especificando:

• Nombre completo o razón social, número de CPF o CNPJ, y correo electrónico del usuario o su representante;

• Derecho que desea ejercer;

• Fecha de la solicitud y firma del usuario;

• Documentos que demuestren o justifiquen el ejercicio de su derecho.

La solicitud deberá enviarse al correo: seginfo@vittia.com.br o por correo postal al siguiente domicilio:

• Vittia
• Avenida Marginal Esquerda, 2000
• Via Anhanguera Km 383
• São Joaquim da Barra-SP
• Cep: 14620-000

Todas las solicitudes serán recibidas, analizadas y, si es necesario, enviadas al responsable del tratamiento de los datos (generalmente, un socio comercial de Vittia), quien deberá responder sin demora indebida o dentro del plazo establecido por la autoridad supervisora.

El tiempo promedio de respuesta es de 72 horas. Todas las solicitudes se registran en un sistema de tickets que permite adjuntar evidencias (fotos, imágenes y archivos) y realizar un seguimiento completo desde el inicio hasta la finalización.

Las solicitudes no serán atendidas en los siguientes casos:

• Solicitud presentada por una entidad distinta del Responsable del Tratamiento;
• Solicitud de eliminación de datos mientras el contrato del titular esté vigente;
• Datos no encontrados en los sistemas de Vittia;
• Datos proporcionados no coinciden con los registros existentes;
• Datos proporcionados no permiten la identificación del titular.

Deber de no proporcionar datos de terceros

Durante el uso de nuestros canales de atención, y con el fin de resguardar y proteger los derechos de terceros, el usuario deberá proporcionar únicamente sus propios datos personales, y no los de terceros.

Información recopilada

La recopilación de datos de los usuarios se realizará de acuerdo con lo dispuesto en esta Política de Privacidad y dependerá del consentimiento del usuario, siendo este prescindible únicamente en los casos previstos en el art. 11, inciso II, de la Ley General de Protección de Datos.

Tipos de datos recopilados

La información que recopilamos incluye, pero no se limita a:

• • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico
  • Ciudad
  • Estado
  • Números de teléfono
  • Datos de currículo: Experiencia profesional, formación académica y educativa
  • Preferencias y comportamientos relacionados con nuestros servicios
  • Información sobre el sistema operativo y el navegador del dispositivo
  • Dirección IP
  • Servicios accedidos e interacciones realizadas

Datos sensibles

No se recopilarán datos sensibles de los usuarios, entendidos como aquellos definidos en los arts. 11 y siguientes de la Ley General de Protección de Datos. Por lo tanto, entre otros, no se recopilarán los siguientes datos:

• datos que revelen el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, o afiliación sindical;
• datos genéticos;
• datos biométricos destinados a identificar a una persona de manera inequívoca;
• datos relacionados con la salud del usuario;
• datos relacionados con la vida sexual o la orientación sexual del usuario;
• datos relativos a condenas penales, infracciones o medidas de seguridad conexas.

Recopilación de datos no previstos expresamente

Eventualmente podrán recopilarse otros tipos de datos no expresamente mencionados en esta Política de Privacidad, siempre que sean proporcionados con el consentimiento del usuario, o que su recopilación sea permitida o exigida por ley.

Base legal para el tratamiento de datos personales

Al utilizar los servicios de Vittia, el usuario consiente esta Política de Privacidad.

El usuario tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante el correo electrónico: seginfo@vittia.com.br .

El consentimiento de personas relativamente o absolutamente incapaces, especialmente niños menores de 16 años, solo podrá ser otorgado si están debidamente asistidos o representados.

El tratamiento de datos personales sin el consentimiento del usuario solo se realizará por razones de interés legítimo o en los casos previstos por ley, tales como:

• para el cumplimiento de obligación legal o regulatoria por parte del responsable del tratamiento;
• para la realización de estudios por parte de organismos de investigación, garantizando siempre que sea posible la anonimización de los datos;
• cuando sea necesario para la ejecución de un contrato o de procedimientos preliminares relacionados con un contrato del cual el usuario sea parte, a solicitud del titular de los datos;
• para el ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales (este último conforme a la Ley n.º 9.307/1996 – Ley de Arbitraje);
• para la protección de la vida o la integridad física del titular de los datos o de terceros;
• para la tutela de la salud, en procedimientos realizados por profesionales de la salud o entidades sanitarias;
• cuando sea necesario para atender los intereses legítimos del responsable del tratamiento o de terceros, excepto cuando prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del titular que requieran la protección de sus datos personales;
• para la protección del crédito, incluso conforme a la legislación pertinente.

Finalidades del tratamiento de datos personales

De acuerdo con la Ley General de Protección de Datos, Vittia realiza el tratamiento de sus datos personales con finalidades específicas y conforme a las bases legales previstas en dicha Ley, tales como:

• Para la elaboración de presupuestos y propuestas comerciales de productos comercializados por Vittia;
• Para procesos de reclutamiento y selección de nuevos colaboradores;
• Para identificar y autenticar adecuadamente a los usuarios;
• Para atender de manera adecuada las solicitudes y dudas de los usuarios;
• Para mantener actualizados los registros con fines de contacto telefónico, correo electrónico, SMS, correo directo u otros medios de comunicación;
• Para el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias, el ejercicio regular de derechos y la protección o recuperación del crédito;
• Para la ejecución de contratos firmados con clientes o para atender los intereses legítimos de Vittia, de sus clientes o de terceros;
• Para facilitar, agilizar y cumplir los compromisos establecidos con socios comerciales que tienen contratos vigentes con el titular;
• Para compartir y transferir los datos recopilados a socios comerciales, siempre con la finalidad específica de enriquecer sus bases de datos y evitar fraudes y riesgos asociados;
• Para personalizar el contenido ofrecido al usuario y para apoyar al sistema o sitio web en la mejora de la calidad y funcionamiento de sus servicios;
• Para cualquier otra finalidad que requiera el consentimiento del titular, el tratamiento estará condicionado a su manifestación libre, informada e inequívoca.

El tratamiento de datos para finalidades no previstas en esta Política de Privacidad solo ocurrirá mediante comunicación previa al usuario y, en cualquier caso, se mantendrán vigentes los derechos y obligaciones aquí establecidos.

Almacenamiento de los datos personales

Los datos se almacenan en un entorno seguro y controlado y pueden ser guardados en servidores propios o en servidores de terceros contratados, ubicados en Brasil o en el exterior, conforme a la legislación aplicable. También pueden almacenarse mediante tecnologías de computación en la nube y/o tecnologías futuras, siempre buscando mejorar nuestros servicios.

Plazo de conservación de los datos personales

Los datos personales del usuario se conservarán por un período no superior al necesario para cumplir los fines para los cuales fueron procesados.

El plazo de conservación se define de acuerdo con los siguientes criterios:

• • Los datos serán almacenados en nuestros sistemas mientras dure el contrato con el cliente y, tras su cancelación, serán eliminados.
  • Los datos recopilados en el sitio mediante el formulario de contacto se utilizarán para establecer una relación comercial con la persona o empresa que realizó el contacto. Estos datos serán eliminados después de la respuesta correspondiente.
  • Los datos personales solo podrán conservarse tras finalizar su tratamiento en las siguientes situaciones:

• • • •  para el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias;
      • para estudio por parte de organismos de investigación, garantizando la anonimización siempre que sea posible;
      • para transferencia a terceros, respetando los requisitos legales de tratamiento de datos;
      • para uso exclusivo del responsable del tratamiento, sin acceso de terceros y siempre que los datos estén anonimizados.

Destinatarios y transferencia de datos personales

En determinadas circunstancias, Vittia podrá compartir o transferir datos personales, en la medida necesaria o apropiada, a autoridades gubernamentales, socios comerciales u otros terceros para cumplir la legislación aplicable, una orden judicial o citación, o si Vittia considera de buena fe que dicha acción es necesaria para:

• • Cumplir una legislación que exija dicha divulgación;
  • Investigar, prevenir o tomar medidas relacionadas con actividades ilegales sospechosas o reales, cooperar con autoridades públicas o proteger la seguridad nacional;
  • Ejecutar sus contratos;
  • Investigar y defenderse de reclamaciones o alegaciones de terceros;
    Proteger la seguridad o integridad de los servicios (por ejemplo, compartiendo datos con empresas que enfrentan amenazas similares);
  • Ejercer o proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Vittia y sus empresas afiliadas;
  • Proteger los derechos y la seguridad personal de sus empleados, usuarios o del público;
  • En caso de venta, compra, fusión, reorganización, liquidación o disolución de Vittia.

A Vittia notificará a los usuarios sobre solicitudes legales que resulten en la divulgación de información personal, salvo que dicha notificación esté prohibida por ley, orden judicial o si la solicitud es urgente. Vittia podrá impugnar tales solicitudes si considera que son excesivas, vagas o realizadas por autoridades incompetentes.

Papeles y Responsabilidades

Responsable del Tratamiento de Datos (Data Controller)

El responsable del tratamiento de los datos personales del usuario es la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, individual o conjuntamente con otros, determina los fines y los medios del tratamiento de datos personales.

Según la Ley General de Protección de Datos, Vittia es considerado el “Responsable” de los datos que recopila de sus clientes y colaboradores.

Encargado de Protección de Datos (Data Protection Officer – DPO)

O Encarregado de Proteção de Dados (Data Protection Officer) é o profissional encarregado de informar, aconselhar e controlar o responsável pelo tratamento dos dados e o processador de dados subcontratado, bem como os trabalhadores que tratem os dados, a respeito das obrigações nos termos da Lei de Proteção de Dados Pessoais e de outras disposições de proteção de dados presentes na legislação nacional e internacional, em cooperação com a autoridade de controle competente.

El Encargado de Protección de Datos es el profesional responsable de informar, asesorar y supervisar al responsable del tratamiento y al encargado del tratamiento subcontratado, así como a los trabajadores que procesan los datos, respecto de las obligaciones establecidas en la Ley de Protección de Datos Personales y otras normativas nacionales e internacionales de protección de datos, en cooperación con la autoridad de control competente.

El Encargado de Protección de Datos de Vittia es el Sr. André Luiz Rodrigues Ferreira, quien puede ser contactado a través del correo seginfo@vittia.com.br o en la siguiente dirección:

• Vittia
• Avenida Marginal Esquerda, 2000
• Via Anhanguera Km 383
• São Joaquim da Barra-SP
• Cep: 14620-000

Seguridad en el tratamiento de los datos personales del usuario

Vittia se compromete a aplicar controles para proteger los datos personales de accesos no autorizados y de situaciones de destrucción, pérdida, alteración, comunicación o divulgación indebida.

Para garantizar la seguridad, se adoptarán soluciones que consideren: las técnicas adecuadas, los costos de implementación, la naturaleza, el ámbito, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como los riesgos para los derechos y libertades del usuario.

Las medidas incluyen:

• Uso de cifrado al recopilar o transferir información. Nuestros sistemas utilizan certificados SSL (Secure Socket Layer) que garantizan que los datos personales se transmitan de manera segura y confidencial, totalmente cifrados entre el servidor y el usuario.
• Definición de protecciones de seguridad de datos para garantizar la seguridad, integridad, disponibilidad y resiliencia continua de los sistemas y servicios de procesamiento.
• Limitación del acceso físico a nuestras instalaciones.
• Limitación del acceso a la información que recopilamos sobre usted.
• Verificación y monitoreo de que nuestros socios comerciales cuenten con medidas de seguridad técnicas y organizacionales adecuadas para mantener protegida su información personal.
• Destrucción o anonimización de información personal cuando la ley lo exija.

A Vittia no se responsabiliza por incidentes causados exclusivamente por terceros, como ataques de hackers o crackers, ni por incidentes causados exclusivamente por el usuario, como cuando el usuario comparte sus datos con terceros.

Sin embargo, Vittia se compromete a informar al usuario dentro de un plazo razonable si ocurre cualquier tipo de violación de seguridad que pueda representar un alto riesgo para sus derechos y libertades personales.

La violación de datos personales es cualquier incidente de seguridad que provoque, accidental o ilícitamente, la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a datos personales transmitidos, almacenados o sometidos a cualquier tipo de tratamiento.

Finalmente, Vittia se compromete a tratar los datos personales del usuario con confidencialidad, dentro de los límites legales.

Si empresas tercerizadas realizan el procesamiento de datos recopilados por nuestros servicios, deberán respetar obligatoriamente las condiciones aquí establecidas y nuestras normas de Seguridad de la Información.

Datos de navegación (cookies)

Las cookies son pequeños archivos de texto enviados por la aplicación al ordenador del usuario, donde se almacenan con información relacionada con la navegación.

Mediante las cookies, pequeñas cantidades de información se guardan en el navegador del usuario para que nuestro servidor pueda leerlas posteriormente. Por ejemplo, pueden almacenarse datos sobre el dispositivo del usuario, así como su ubicación y horario de acceso a la aplicación.

Las cookies no permiten extraer archivos o información del disco duro del usuario, ni posibilitan el acceso a información personal que no haya sido proporcionada por el usuario o generada por su uso de las funcionalidades de la aplicación.

Es importante destacar que no todas las cookies contienen información que permita identificar al usuario. Algunos tipos de cookies se utilizan simplemente para que la aplicación cargue correctamente o para que sus funcionalidades operen de la forma esperada.

La información almacenada en cookies que pueda identificar al usuario se considera datos personales; por lo tanto, todas las reglas establecidas en esta Política de Privacidad también se aplican a dichas cookies.

Gestión de cookies y configuración del navegador

El usuario puede oponerse al registro de cookies desactivando esta opción en su navegador o dispositivo.

Sin embargo, desactivar las cookies puede afectar la disponibilidad de algunas herramientas y funcionalidades del sistema, comprometiendo su funcionamiento adecuado. Otra consecuencia posible es la eliminación de preferencias del usuario que hayan sido guardadas, perjudicando su experiencia.

A continuación, se proporcionan enlaces a las páginas de ayuda de los navegadores más utilizados, donde el usuario podrá obtener más información sobre la gestión de cookies:

• Internet Explorer: //support.microsoft.com/pt-br/help/17442/windows-internet-explorer-deletemanage-cookies
• Safari: //support.apple.com/pt-br/guide/safari/sfri11471/mac
• Google Chrome: //support.google.com/chrome/answer/95647?hl=pt-BR&hlrm=pt
• Mozila Firefox: //support.mozilla.org/pt-BR/kb/ative-e-desative-os-cookies-que-os-sites-usam
• Opera: //www.opera.com/help/tutorials/security/privacy/

Cookies esenciales

Estas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio funcione y brinde contenido coherente y relevante. No pueden desactivarse en nuestros sistemas. Generalmente se configuran en respuesta a acciones realizadas por el usuario, como establecer preferencias de privacidad, completar formularios, mantener artículos en el carrito o mostrar contenido en el idioma preferido. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o alertar sobre estas cookies, pero algunas partes del sitio no funcionarán. Utilizamos las siguientes cookies:

• Barra de Cookies, banner SmartApp – Configuração
• Adobe Experience Cloud
• Google Analytics

Cookies analíticos

Estas cookies nos permiten contar visitas y fuentes de tráfico para medir y mejorar el rendimiento del sitio. Nos ayudan a identificar qué páginas son más o menos populares y a analizar cómo los visitantes navegan por el sitio. Toda la información recopilada es agregada y, por lo tanto, anónima. Si no permite estas cookies, no sabremos cuándo visitó el sitio y no podremos monitorear su rendimiento. Utilizamos:

• Hotjar

Se almacena hasta su vencimiento: 1 año.

Cookies de Marketing

Estas cookies pueden ser configuradas por nuestros socios publicitarios. Podrán ser utilizadas por dichas empresas para crear un perfil de sus intereses y mostrar anuncios relevantes en otros sitios. No almacenan información personal directa; se basan en la identificación única de su navegador y dispositivo. Si bloquea estas cookies, verá menos publicidad personalizada. Utilizamos las siguientes cookies:

• Bing Ads
• Junção de comissão
• DoubleClick
• Eloqua
• Facebook
• Google Ads
• Lead Forensics
• Linkedin
• Responsus

Reclamación ante una autoridad de control

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, todos los titulares de datos tienen derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. La reclamación podrá hacerse ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) o ante la autoridad del país de residencia habitual del usuario, de su lugar de trabajo o del lugar donde supuestamente se cometió la infracción.

Modificaciones

La presente versión de esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el: 01/08/2021.

Se recomienda que este documento sea revisado anualmente. No obstante, el editor se reserva el derecho de modificar estas normas en cualquier momento, especialmente para adaptarlas a las evoluciones del sistema o del sitio web, ya sea mediante la incorporación de nuevas funcionalidades o la eliminación o modificación de las existentes.

El usuario será notificado explícitamente en nuestro sitio web en caso de cambios en esta política.

Al continuar utilizando el servicio después de cualquier modificación, el usuario manifiesta su conformidad con las nuevas reglas. En caso de desacuerdo, podrá presentar su observación al servicio de atención, si así lo desea.

Derecho aplicable y jurisdicción

Para la resolución de controversias derivadas de este documento, se aplicará íntegramente la legislación brasileña.

Cualquier litigio deberá presentarse ante el tribunal competente de la comarca donde se ubica la sede de Vittia.